服务对银行来说是一个小话题，也是一个老话题，谁注重服务细节，谁就会嬴得客户，小话题有大作为。注重细节是专业、是素质、是工作态度、是良好的习惯，是执行力的具体表现。把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡事做好就是不平凡，在服务上要把小事做精，细节做亮。

银行除了规章制度，法制法规等用于规范和约束职工的原则性行为外，还有一种软性的理智约束，那就是在行内行外创造一个重视尊重所有的客户，理解关心每一位员工的良好氛围，倡导真诚真实做人，积极向上的价值观念和行为准则。这可以通过领导者积极的倡导，自身的表率，文化墙，宣传栏等各种有形无形的信息传播渗透给每一位员工，让员工们自动生成一套诚恳务实，积极向上的做人观，工作观。通过这种把个人行为思想感情与单位目标统一起来，激发起每一位员工的主观能动性，无招胜有招，这才是管理者的高明之处。而且这样的启发和诱导,对每一位员工来说,是一种持久的工作动力。