摘要：金融企业的员工如何增强危机感和使命感，如何增强职业道德意识和自我约束意识，如何建立起新的操守规则和行为规范，是一件刻不容缓的工作。文章就金融企业员工遵守道德操守的要点，实施行为规范的难点以及将职工的思想和行为纳入道德操守和行为规范的着力点逐一进行了阐述。

关键词：道德操守  行为规范

随着金融改革的不断深入，中国的金融企业逐步由国有国营的独资银行向多种经济成份转换，由国内资本向国际国内资本融合，由人民币业务向多币种业务渗透。在这样一种竞争态势下，金融企业的员工如何增强危机感和使命感，如何增强职业道德意识和自我约束意识，如何建立起新的操守规则和行为规范，是一件刻不容缓的工作。笔者仅就金融企业员工遵守道德操守的要点，实施行为规范的难点以及将职工的思想和行为纳入道德操守和行为规范的着力点谈点浅见。

（一）

随着经济的快速发展和金融竞争的日趋激烈,金融企业既面临着加快改革和发展步伐的难得机遇,也存在着内部管理不适应、道德操守不匹配、职工行为不规范等严峻挑战。在这样的形势下,要抓住机遇,应对挑战,赢得主动,就必须以金融企业员工的基本道德操守为支撑,增强广大员工的凝聚力、创造力、执行力,形成敬业奉献、改革创新、诚信实干、遵章守纪和勤俭办行等良好的行业风气,为社会经济的发展做出更大的贡献。

企业的成功是观念和思维方式的成功,企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容是价值观。因此，道德观念不是孤立地存在的，它只有与职工的现代价值观实现有机的结合，才能有效地提高员工的思想品质、道德潜质和整体素质。要建立金融企业职工的道德理念，一是要增强职工对职业道德的认同感。企业员工的举手投足，代表着企业的基本形象；员工的出言动语，体现着企业层次的高低；员工在与客户的接触中，传递着金融企业知心会意，感情交流和合作诚意的信息。要把道德规范变成金融职工的自觉行动，就必须引导职工认识到增强职业道德规范的重要性和必要性，提高他们在业务操作中增强职业道德的责任感和紧迫感。职工对道德操守有了基本的认同，也就有了建立新型的金融企业文化，重塑金融企业形象，实施道德规范的基础。二是要建立相应的道德标准。什么是金融企业的道德标准呢？笔者认为道德操守标准是指员工对企业活动中的是非、真伪、善恶、得失的判断和选择应坚持的标准。要让职工正确地了解和判断周围的人和事，要引导他们明是非、辨真伪、择善恶、衡得失，就要有让职工明辨是非的标准，有去伪存真手段，有弃恶扬善的环境，有权衡得失的基础。要让员工把国家的利益始终摆在第一位，真正做到企业的利益服从国家的利益，个人的利益服从国家和企业的利益。要通过为员工提供言行举止的标准,而形成一种粘合剂,进而增强企业的凝聚力,体现金融企业独到的理念和超群的风范。三是要强化员工的责任意识。金融企业的员工对社会要负什么责任、对企业要担当起多大的的责任、对员工自身又有哪些责任，必须要让员工明明白白地记住，切切实实地体会，认认真真地履行。还要让职工明了哪些是基本责任，哪些是道义上的责任。要激发职工们在胸中涌动铁肩担道义，双臂扛责任的激情。只有把履行道义责任与履行基本责任有机地结合起来，才能促进职工整体思想的升华，道德意识的提升和潜在能力的暴发。才能极大地激发员工为创建和谐社会建功立业的热情。才能搭建起让职工实现人生价值的平台。才能把精神文明建设不断地引向深入。四是要建立相应的约束机制。企业道德观念一旦形成,就能成为一种规范和控制机制,能够引导和塑造员工的价值观念、职业道德和行为选择。社会经济的快速发展,引起了社会经济生活的深刻变革,也必然引起伦理道德体系的新变化。社会主义新型伦理道德观念的建构,必须与经济建设的现实实践紧密地结合起来,要进一步完善道德规范体系,健全道德调控机制,实现德治与法治的有机结合。从而逐步进入社会主义伦理的新境界。实施依法治国与以德治国并举的治国方略,是社会主义法治建设的必然选择,是法律与道德功能互补的体现，也是建立和谐社会的重要步骤之一。社会主义法治国家中的社会主义性质为德治与法制并举提供了可能与保障。

（二）

近年来，金融企业陆续出台了“金融机构企业员工绩效标准化考核评价与创新管理制度”等操作规范，具体地规范了员工管理基础、员工差异管理、员工管理操作实务、 员工的心理契约管理、不合群员工的管理、知识型员工的管理等操作办法，其管理的层面不能说不宽，其管理的要求不能说不细，其管理的力度不能说不大。然而在具体实施过程中却很难收到预期的效果。问题出在哪里呢？问题是职工的行为规范在具体实施过程中有许多难以破解的难题，有待我们去探讨，去分析，去解决。

1、    金融改革为企业和员工提供了双向选择的可能。金融改革，一方面彻底打破了金融业国有国营一统天下的局面；另一方面，也使企业选择职工、职工选择企业成为了可能。一些有作为的银行工作者，极有可能被外资银行用高薪挖走。国有独资银行，不仅面临着经营危机，而且也面临着人才流失危机。在这种情况下，对既懂金融业务，又具备高新技能的复合型人才，还要不要规范其行为，如何规范，是值得我们认真对待的重要问题。

2、    利益驱动把思想与行为的统一推向了断裂边缘。在无产阶级文化大革命期间，曾经搞过“空头政治”，将人们引入了政治挂帅，思想第一的路途，那种将政治与经济绝对地对立起来的思想认识和工作方法，抑制了国民经济的增长；而现在有些部门却在推行利益挂帅，奖金第一的制约手段，同样对从事经济建设的工者有着极大的伤害。空喊政治，不付诸行动，难以促进金融和经济的发展；同样，单纯用经济处罚的办法来约束职工的行为，也难以持续地保持职工的积极性。如何防止思想政治工作出现断层，如何使人们从利益的困惑中解脱出来，如何寻找思想和行为的结合点，是值得金融企业的各级领导高度重视的问题。

3、    官僚主义使业务操作与行为规范难以正位对接。金融企业的行为规范一般是根据其业务需要设计的，而在实际操作过程中，上级部门是门类多、官员多、政令多；基层单位则是人少事多，一个人要顶几个岗位，一个部室要对几个科室负责。加之上级单位所强调的不仅是业务品种的对接，而且还包括每一个业务环节的对接。在对接过程中，上级比较重视账平表对和汇报材料是否符合文件精神；而不太重视基层职工的道德操守如何，操作行为是否规范。由于业务操作与行为规范在某些环节和一定的层面上出现了错位现象，因而使得操作要求不先进，行为能力不适应，业务操作与行为规范不配套。

国有金融企业,要按照建设社会主义先进文化的要求,努力培育具有现代银行特点的企业文化、道德操守和行为规范,为金融改革和发展提供精神动力、智力保障和文化支撑，就要谨慎对待并着手解决金融企业在行为管理中可能出现的人才流失问题；在内部管理中出现的以罚代管问题；在业务管理中出现的业务操作与行为规范错位的问题。不解决这些问题，企业文化就难以适应社会主义先进文化的要求，道德操守就难以达到德治与法治相结合的要求，行为规范就难以起到促进金融和经济发展的作用。

（三）

在“八荣八耻”的学习活动中，各地都积累了一定的经验，有了很多与金融企业内部管理紧密结合的行之有效的办法。树立了勤于思考、重于实践、知行合一的社会主义荣辱观。企业文化的核心是要解决企业员工所共有的价值观、道德观问题,进而形成企业员工共有的行为规范,这与树立社会主义荣辱观的目的和要求是一致的。在当前，如何用先进的思想文化来鼓舞人，用现代的道德观念来教育人，用严谨的行为规范来约束人呢？笔者认为，至少要做好以下几个方面的工作。

1、  增强道德观念，坚持“以人为本”的行为管理策略。企业道德属于一种意识形态,是企业及其员工在生产经营活动中应遵循的行为规范的总和。它是靠道德的力量建立起来的以个人理想、信念为核心的自我约束机制。以此来规范员工的行为,调节企业员工之间、部门之间以及企业与社会之间的关系。要在金融企业建立相应的道德操守，就要以其说服力和劝导力来提高全体金融员工的思想认识水平和道德觉悟水平,使员工从内心深处树立起努力为金融企业作贡献的现代道德观念,并自觉地使自己的行为符合金融企业道德操守的要求。市场经济是一种以促进社会道德进步和人的道德完善为目的的经济体制。在实践中出现的道德滑坡现象,只是社会变革时期所产生的阵痛。大力加强社会主义道德建设的基础是“八荣八耻”,只有不断地增强企业员工的道德观念，才能使中华民族的道德建设呈现出新的生机和活力。

    道德是以人为载体而推行的一种意识形态领域里的思想规范，行为管理也是以人为中心的管理方式。以人为本是科学发展观的核心,也是现代企业管理的本质要求。人是社会经济活动中最重要、最宝贵的第一资源。金融企业的发展离不开人，社会经济的发展也离不开人。我们在贯彻落实科学发展观的过程中,要打造现代银行,要树立起金融企业的良好形象，就必须树立“企业即人、企业为人、企业靠人”的以人为本理念,充分发挥先进企业文化和现代道德观念在金融和经济工作中对金融群体的凝聚作用，对金融发展的导向作用，对金融员工的激励作用和对后进职工的转化作用。要用金融创业精神鼓舞人,用现代道德观念凝聚人,用先进管理机制激励人,用优良经营环境培育人,从而不断提升员工的思想境界、道德水平和行为能力,提高员工对党的事业的忠诚度，提高金融职工为国有金融企业的改革和发展的使命感以及在规范自身行为方面的自律能力。

2、  强化道德意识，提倡“与人为善”的团队协作精神。加强企业道德建设是创建和谐社会的内在要求，也是金融企业自身建设的主要任务。因此，要明确企业道德建设的指导思想、目标、原则、途径和方法等，以此促进企业文化建设。国有金融企业道德建设的基础是道德教育,从事金融工作的员工在形成正确的价值观念和掌握符合社会主义金融企业经营活动要求的道德手段的同时,还需要金融企业的劳动纪律的配合,使道德观念得到强制性实现。同时,也需要以企业文化为依托提升社会主义金融道德建设的品位。

金融企业要把“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”作为道德建设和行为规范的核心理念。在员工中大力倡导，在工作中认真践行。

所谓“至诚服务”，是指金融业要把为客户提供优质服务作为金融行业的基本要求,作为金融业赖以生存和发展的基础，作为金融员工行为管理的基本点。要力求做到诚信、诚心和诚恳。在业务经营中最重要的是要讲诚信,对客户的承诺要千方百计地兑现,要努力做到言必信,行必果;对客户的合理需求要诚心诚意地想方设法去研究解决,真正把客户奉为“上帝”,而不能想着法子应付客户、怠慢客户、或者忽悠客户；对客户要诚恳,不是居高临下,虚情假意。对待客户的观念、态度和服务要“至诚”,即使达不到极至的境界,也要尽可能地达到服务的最高标准。金融企业要实现又好又快的发展目标,就要坚持以客户为中心,加快产品和服务的创新；就要加强行为规范管理，竭尽全力地为客户提供产品安全、服务优质、业务高效、办事便捷的金融服务。

所谓“有效发展”，是指金融企业要认真贯彻和落实科学发展观，实现金融业可持续发展的既定目标。有效发展必须是遵循经济规律和市场规律的发展；必须是把社会效益和自身效益有机地统一起来的发展；必须是在充分发挥职工的积极性和创造性的基础之上的发展；必须是速度、质量、效益相统一的发展；必须是人与自然，金融与经济相协调的发展。

所谓“以人为本”,是指金融企业在客户服务中也应体现以人为本的经营理念,客户也是由人组成的。如果失去了“以人为本”这个最基本的理念,既很难实现自身经营管理的目标,也很难维护和壮大客户队伍,当然也就更谈不上具有核心竞争力了。

所谓“构建和谐”，是指金融企业要以和谐为目标建立新的道德理念。创建企业和谐，是金融企业建设和发展的客观要求，创建和谐社会更是人类的美好追求。把国有银行办成和谐银行,既是金融员工的共同愿望,也是金融改革和发展的既定目标。要用改革发展促进和谐建设,用共建和谐来保障改革发展的顺利进行。构建和谐,既要强调金融行业内部的和谐,也要着力营造金融行业与外部环境的和谐。在内部,要进一步巩固和发展行业风气端正，企业气和人顺，员工心齐劲足，经营业绩优异的良好局面;在外部,则要进一步加强与客户及相关部门的沟通、交流、理解和协调,加强客户营销，维护客户利益, 服务客户经营。用严于律己的态度去规范自身的行为，用与人为善的经营理念去拓展客户，用相互协作的精神去发展金融事业。

   要增强金融企业的凝聚力和战斗力，发挥团队精神，一是要加强领导与职工之间的沟通。要尽量消除领导与职工之间、职工与职工之间的心理障碍。领导者要进入角色，了解员工的真实心情，与他们促膝谈心，做到心与心沟通，情与情交融，人与人和解。要耐心细致地解开员工心里的疙瘩，有针对性地做好疏导劝解工作，克服其心理障碍，消灭不良情绪，增强自信心。二是领导要关心职工，各级领导要时刻把职工的困难和冷暧挂在心头，了解他们的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情。诚心诚意帮助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，要在职工中倡导团结友爱的道德风尚，倡导相互帮助的良好风气，倡导协作共事的友好精神，使广大员工真切感受到银行大家庭的温暖，感受到人与人之间的真情，从而增强全体员工的向心力、凝聚力和战斗力。三是要颠倒“金字塔”。在金融企业，历来是上层机构臃肿，下层手忙脚乱；上层机构里人才济济，基层单位则人才馈乏；基层为上层服务多，上层为基层解难少。要将这些不合理的现象颠倒过来，就要下决心精简上层机构，尽可能地充实第一线的力量；就要改变机关各自为政，互不交流，几个处室向下级行索要同一数据，几个领导从不同的角度指定下级单位报告同一业务的资料等问题。发挥金融企业的团队协作精神，首先要从机关做起，要从机关领导与领导之间、部门与部门之间、科员与科员之间的协作做起，要从规范上层机关的道德操守和操作行为做起。上面有了榜样，下面就能效仿。上级如果能及时给下级提供思想教育、业务培训、技能指导、政策引导等方面的服务，则下级就有望在思想上与上层保持一致，在业务上不断提高，在技能上经常提升，在政策上不偏不倚。与人为善，是人的本能，可要真正做到这一点，又必须在工作中不断地积累；发挥金融企业的团队精神，必须上下齐心协力才能实现预期的目标。

3、  提高道德水准，挖掘“人定胜天”的个人行为潜力。 市场经济是法制经济,也是道德经济。在经济体制转型,道德出现某些失范的情况下,必须加强道德建设,构建同和谐社会相适应的道德规范,坚持以为人民服务为核心的社会主义道德建设。要充分挖掘职工的个人行为潜力，一是对拔尖人才要恩威并济。对金融企业的业务技术骨干，一方面要委以重任，给予他们业务技术职务方面晋升的机会，并给予相应的报酬和待遇；另一方面，对他们也要严格要求，对其不规范的操作和不检点的行为要及时指出并加以纠正，不能姑息迁就，更不能纵容其成为特殊“公民”。要让他们既能看到自己的前途和希望，能自觉自愿地为国有金融事业的发展释放自己的能量；又感到有必要珍惜自己的这一份事业，能自觉遵守企业的行为规范。“恩”是留住人才的策略；“威”也是留住人才的手段。只有恰到好处地施行恩与威，才能为各类人才提供广阔的天地；只有不拘一格地选拔和运用人才，才能使更多的人才脱颖而出；只有在重用的同时施以重“锤”，才能锻出适应现代金融事业快速发展的好钢来。二是要给予职工释放个性的空间，要以各种积极向上的健康活动为载体，把道德教育和技能培训融于浓厚的企业文化之中，把职工的思想工作和行为规范纳入金融管理之中，并将精神成果转化成现实的推动力。从思想上武装员工，从精神上解放员工，从管理中激励银行员工，从而将银行打造成有着明确的目标、共同的理想和统一的行动的钢铁团队。三是要注重培植典型。在金融职工的道德操守和行为规范方面，要注重培植个人典型和试点单位。在培植个人典型方面，要对个人的一言一行，都有明确的规定，有评价的标准，有预期的目标，有责任人负责阶段验收。还要有意识地培养典型在某些方面的专长，使之成为道德操守的榜样和业务技术的尖子。在培养典型单位方面，要体现道德操守和行为规范的特点。要对每个岗位，每个环节，每一阶段的工作认真设计，并提出具体的要求。既要显现出不同岗位，不同工种的个性风格，又要体现其发展共性和整体效果。要让这种典型成为新时期金融工作的新看点，成为职工行为管理的最亮点，成为中国金融业由自我封闭型向开放竞争型转轨过程中的新起点。

国有金融企业要在激烈的金融竞争中立于不败之地，就要以社会主义文化为支撑，以现代道德观念为先导，以规范员工的行为为起点，从基础工作抓起，从职工的言行举止等最基本的小事做起，以今天为新的基点，用比外资银行更先进的管理办法，更切合实际的操作方式，去开创金融工作的新局面。

作者单位：湖北省应城市农业发展银行