近两年来，农发行业务有较大的发展，取得了可喜的进步。但随着商业银行业务竟争的加剧，农发行的优势越来越不明显，过去在资金、利率上占有优势逐渐减弱，同业存款发展遭到前所未有的压力，甚至一些由农发行培养的优良客户也被商业银行关注或抢注，种种迹象表明农发行加强客户的维护至关重要，它关系到农发行的生存和发展，应引起足够的重视和关注。
一、维护好客户要破除认识上的误区
一段时间农发行由于资金、利率的优势，拓展了农业产业化、农业小企业、农业基础设施、农业科技在内新农村建设项目，这既是国务院第五十七次常务会议对农发行的肯定，也是新形势下政策性银行建设新农村的需要，我们要倍加珍惜。但目前个别基层行处员工还是以资金保障、利率优惠等陈旧观念不变，“不怕客户不上门”“客户有求于我”的危险思想，缺乏危急意识、忧患意识，没有认识到外部竟争的激烈性；由于上报审批环节存在时间差，个别优良客户被商业银行钻了空子，抢占了份额。我们要用辩证唯物主义观念既要看到农发行的政策优势，也要看到自己的不足，盲目乐观和和悲观都是不对的，要在思想观念上转变，方法手段上创新，紧跟时代发展步伐，要巩固和维护好老客户，培育和发展好新客户，强化对客户至上的服务意识，这样才能立于不败之地。
二、维护好客户要打造农发行信贷文化
打造信贷文化是农发行企业文化的重要内容。一是打造的支持品牌。要树立科学的发展观，确保传统业务不丢，主导产业、优势产业不丢，优良客户不丢，这样才能确保农业政策性银行持续、稳定发展。确保农发行传统业务发展是农发行定位、职能所在，任何时候都不能丢。二是采用的方法、手段。要与时俱进，在业务发展上要创新发展方式，创新贷款担保方式；要用超常规的思维和方式，在营销和对接中改善贷款的审批方式，适度下放审批权限，老企业新办法，新企业老办法，（所谓新办法就是减化、缩短一些重复手续，老办法就是确保抵押担保），对优良客户在确保有抵押的前提下可先发展后完善，用陈旧的方式方法吸引不了黄金客户，特别是对二线商业银行（华夏、兴业、招商等商业银行）更无优势可言。同时要加强和改进服务，急为企业所急，想为企业所想，采取上门服务。三是取得的结果。就是农发行在具有建设中国特色社会主义新农村所作的贡献及自身的效益。
三、维护好客户要科技上下功夫
要以现行综合业务会计应用系统、信贷CM2006及牡丹金山卡开通的契机，做好做好宣传和推广工作，目前从一线业务开展的情况来看，结算业务并未满负荷运行，能量和空间都很大。要以省分行为单位迅速开办国际业务，使农发行打造成功能齐全，结算快捷的现代银行。
四、维护好客户要提升信贷队伍
维护好客户关键靠信贷队伍，要提高信贷队伍素质，使他们有高度的工作责任感、责任心，要充实信贷队伍力量，关心信贷人员工作和生活，因为维护好客户在很大程度上靠信贷队伍去做。
 
 
 
                              

作者单位：农发行湘潭市分行