办公室工作千头万绪，繁杂琐碎，人称“百管部”，如何提升办公室管理和服务的水准是办公室工作永恒的主题。是寓管理于服务之中；还是寓服务于管理之中，众说纷纭，其实两者都不可偏废，关键是要善于融会贯通，在整个办公室管理的过程中融合服务的理念、意识、方法和行为，才能提升办公室管理和服务的水准。笔者认为：要提升办公室管理和服务的水准，应当树立五种服务观念，坚持五个领先；增强五种管理意识，做到五个到位；正确把握六种关系，实现六个结合，才能使办公室工作上水平、上台阶。   

一、树立服务观念，坚持服务是办公室第一要务的理念（一）要树立与时俱进的服务观念，坚持创新的理念领先一步。要增强创新意识，立足超前思维；要善于反思过去，勤于总结经验；要深入研究新情况、新问题；要适时提出新思路、新举措，以树立办公室人员的新形象和新的精神面貌。（二）要树立“无小事”的服务观念，坚持遇事远虑领先一步。要讲究求真务实，要注重效率效果；要认真做好每一件大事小事、锁事烦事、易事难事，甚至吃力不讨好的事和得罪人的事；要做到事事耐心、细心、小心、尽心，以提高办公室工作的办事效率和实际效果。（三）要树立勤俭节约的服务观念，坚持克勤克俭领先一步。要讲究统筹兼顾，注重精打细算；要认真从每一点细小的钱财物的管理和使用上烙下勤俭节约的痕迹；始终保持清正廉洁，克服办公室无廉政问题的自满情绪和松懈思想，做到“常在河边走就是不湿鞋”，以树立办公室人员好的管家理财的形象。（四）要树立制度管理的服务观念，坚持基础工作领先一步。要讲究管理制度化，制度的规范化，制度管理的经常化；要认真从每一件事项的办理中以及从具体基础工作的操作中体现管理的制度化、规范化和经常化，以提升办公室整体工作质量和管理水平。（五）要树立增砖添瓦的服务观念，坚持主动配合领先一步。要主动搞好协作，善于处理关系，要在服务中体现亲和力、感召力；要注意运用办公室各种有利条件开展思想政治工作，在队伍建设中促进形成凝聚力、整合力，为创造整洁、和谐、优美、良好的工作环境尽心尽职尽力。

二、增强管理意识，坚持管理是办公室重要职能的理念（一）在思想上要增强五种意识，坚持管理体现服务的理念一是要增强整体大局意识，要体现“三同”：即办公室要与领导班子的决策同心、要与本单位工作的总目标同向、要与本单位的各个阶段的中心工作同步；二是要增强勤政施政意识，要体现“三勤”：即办公室要勤于思考新情况、新问题；要勤于提出合理化意见和建议；要勤于总结提炼对今后工作有指导性的思路和理念；三是要增强责任职能意识，要体现“三有”：即办公室对政务要协调有力、对内部工作要管理有序、对领导交办的事项要督办有效；四是要增强参谋助手意识，体现“三个服务”：即办公室对领导要当好参谋助手、对全局干部要搞好后勤保障、对内部管理要善于统筹协调。五是要增强团队整合意识，要促进形成“三力”：即办公室在服务中要有亲和力，在组合中要有贡献力，在氛围中要有凝聚力。（二）工作上要做到五个到位，坚持操作体现管理的理念一是工作计划要到位。办公室要做到长计划短安排，遇事有意见、有方案，以体现管理的程序。二是政务落实要到位。办公室要坚持做到效率和效果的统一；方法和意见的统一，以体现管理的效能。三是倾听意见要到位。办公室要做到善于听取群众意见，及时上传下达，以体现管理的层次。四是内部管理要到位。办公室要做到办事要有依据，处置要有措施，手续要有帐簿，以体现管理的规范。五是关心工作要到位。办公室要做到关心人要有热心，帮助人要有爱心，情况掌握要及时，关心帮助要及时，以体现管理的有情化。

三、正确把握好关系，逐步提升办公室管理和服务的水准
（一）要正确把握好繁杂事务与管理职能的关系，做到忙而不乱，有条不紊；疏而不漏，有理有章,实现日常工作与管理有序的最佳结合。办公室工作小到配一把钥匙，大到配合做好“三讲”活动，事无巨细，零零碎碎，尤如乱麻，如何在零碎乱麻中理清头绪，管理服务职能是贯穿其中的一条主线，面对各类文件的编制、行政事务的落实、组织人事的办理、公务员的培训、后勤的保障、电脑的管理以及一系列临时的、突发的交办事项或任务，分清主重次要，轻重缓急，把握得当至关重要；掌握时间性的及时，政策性的贴切，处理得法，尤为关键。管理职能如同钢琴，繁杂事务如同琴键，拨动琴键的指法是管理服务的艺术，善于弹拨琴键，把握音色，控制节奏，抑扬顿挫，才能弹奏出美好的乐曲。联系到办公室工作的实际，就是要理清好思路，把握好要令，掌握好尺度，运用好方法，做到忙而不乱，有条不紊；疏而不漏，有理有章，才能实现日常工作与管理有序的最佳结合。
（二）要正确把握好政务贯彻与人格力量的关系，做到办理有力，处置有效；言语可信，形象可亲，实现政务落实与有情操作的最佳结合。办公室工作有张有弛，有刚有柔，要做到张弛有度，刚柔相间乃是一门艺术。行政事务的贯彻往往是刚性的，而落实到位则往往是需要刚柔相间的，需要有情感的投入，需要有亲和力、凝聚力，需要有较强的服务意识，且身体力行，有感召力，这就是人格的魅力。凡是要求大家做到的办公室首先要做到；凡是要求大家不允许做的办公室首先坚决不能做。办公室人员的形象对于贯彻落实政务的畅通、有效很重要，办公室人员的谈吐、言行、待人接物要体现先人后己、先大家后自家；还要先学一步，先行一步才能赢得大家的支持和配合。要提升办公室人格魅力，首先要从细微处着眼，从小事做起，遇事三思而行；遇荣再三检点，逐步提升办公室在处理各种具体事务中的方法和思路的层次。只有办公室人员具有了良好的形象和得当的方法，并始终贯穿于每一件政务事项和任务的落实之中，就一定会得到大家的支持和配合，就能使政务事项和工作的贯彻变的有力、有效；可亲、可信, 才能实现政务落实与有情操作的最佳结合。
（三）要正确把握好行政事务与党务工作的关系，做到政务畅通，党务兼顾；两手抓，两不误，实现政务党务统筹兼顾的最佳结合。办公室工作政务和党务不分家，两条线一个中心，就是要围绕全局工作的中心开展，只有做好行政事务的办理，搞好党务工作的落实，把握好行政事务日常化和党务工作阶段性之间的有机结合，做到行政事务和党务工作两不误，两手抓都提高，才能实现政务党务统筹兼顾的最佳结合。
（四）正确把握好领导意图与群众意见的关系，做到领导要求完整领会，群众呼声及时听取，摸准切入点，找准结合点，实现领导满意和群众也满意的最佳效果。办公室是机关对内对外的窗口，上下左右，上传下达，是方方面面的中间环节，上级领导的意图要领会，要贯彻，群众的意见要听取，要反映。往往在实际工作中，领导的意图是硬性的，群众的意见是弹性的，经常会出现碰撞，指责声、评论声充斥耳畔，是解释，还是回避；是引导，还是辩明；是沟通，还是冷处理，往往需要认真的、谨慎的把握，关键是要力求促使硬性和弹性的结合，摸准切入点，找准结合点，努力的做工作，才能实现领导满意，群众也满意的最佳效果。（五）要正确把握好日常事务与勤奋学习的关系，要发扬钉子精神，学会刻苦钻研，善于衔接工学矛盾，提高业务技能，实现工作学习互相衔接的最佳效果。办公室工作事务多，时间紧，人手少，一个罗卜要应付几个坑，很少有空余时间，可是办公室工作既不能不按章办理，又不能墨守成规；既不能只考虑一方面业务，也不能眉毛胡子一把抓；既要掌握本身的工作业务，也要掌握相关的其他门类的业务，且好多又涉及到大家的切身利益。因此，办公室人员业务的学习不仅仅是自身的知识积累，也关系到办公室整体工作质量的高低。当然学习把握是一个层面；钻研提高又是一个层面，如何在繁杂的事务中，腾出时间学习提高，需要有毅力、有耐力，关键是要发挥“钉子”的钻劲和挤劲，要合理分配好工学时间节点，善于衔接好工学之间的矛盾，才能实现最佳的工学结合，取得最佳的工学效果。
（六）要正确把握好个人形象与综合素质的关系，做到自洁自律，提升档次，实现个人形象与整体形象的最佳效果。办公室每个人的形象关系到整个全局对内对外的形象，良好的个人形象需要扎实的个人内在综合素质为依托，需要常年的、不断的自我积累，往往需要从每一件小事做起，从每一次细小的行为培养起，只有办公室每一个成员都具有良好的个人综合素质，那么办公室的整体形象也就符合机关文明形象的要求和时代的要求；只有办公室的整体综合素质提高了，才能实现个人形象与整体形象的最佳结合，才能真正提升办公室管理和服务的水准。

总之，办公室工作要以“三个代表”重要思想为指导；要坚持与时俱进，有所创新，有所提高；要保持旺盛、饱满、振奋的工作状态，要紧紧围绕本单位工作中心，通过提升办公室管理和服务的水准，为创造良好的工作环境，为推动各项事业的全面发展，发挥办公室在本单位各项工作中应起的积极作用。