在这莺飞草长、杂花生树的美好时节里，湖南省攸县农行花园分理处“春天行动”捷报频传。至3月10日止，储蓄存款净增2200万元，完成“春天行动”竞赛任务的113 %，代理保险57万元，发行银行卡780 张。“春天行动”竞赛活动取得了阶段性胜利，为实现首季“开门红”奠定了良好的基础。该分理处的主要作法是：

一、激励到位。继县农行“春天行动”动员大会后，该处迅速行动，落实措施，把各项任务分解到人、到岗。人平揽储任务100万元;还按岗位特性分配了揽保险、揽卡、揽基金等任务：分别为主任和柜员人平揽保险10万元，会计主管和三级主管人平揽保险5万元；所主任揽卡任务为全所任务的50%，柜员人平揽卡160张以上。分理处人均拿出500元效益工资参与一季度考核。

二、拚抢大户。主要是对周边客户和行业资源进行认真盘点。该处主要负责人徐鸿飞同志是今年通过竞标上岗的“新官”，上任伊始，他走的第一步棋就是“客户路线”。攸县海康花园社区与该分理处毗邻，这是攸县最早的一个高档社区，对于这一大储源，徐主任考虑到这些住户大多是居家过日子的女同志，根据这一特点，徐主任安排分理处的女柜员作为主攻手，通过利用下班时间上门走访、拉家常、谈家务等措施联络感情，顺利地攻下了这一“山头”，30多户居民中的21户把存款“搬”到了该处，日平余额达700万元以上。该分理处的另一区域经济优势是:周边做饲料原料生意的有20多户,徐主任把这一块客户的营销任务留给了自己,不论上班、下班，徐主任常常是出了东家进西家，生意忙时，他就见事做事，帮他们卖饲料、搬货物等,需要零钱就及时为他们送上门，生意闲时就与他们拉家常，真诚所致，金石为开，周边23户饲料生意客户，全部落户该处，日平存款达1000多万元。此外，通过强力公关，积极营销，日平存款500万元以上的某公司账户近日将落户该处，房地产3000万元贷款项目也正在收集资料，准备上报。

三、优质服务。花园分理处的业务量在全行１０个营业网点中位居第二，由于营业场地较小，营业间常常是人头攒动，比较拥挤，高峰时，免不了让一些客户心生埋怨，因此，近几年来，客户对该所的投诉率较高。但今年以来，该处创下了投诉率为“零”的新记录。徐主任上任以来把优质服务放在首要地位，每天的班前会上，优质服务成了年年讲、日日讲、天天讲的一件大事，要求分理处的员工日常生活中养成语调低、语气缓、笑容多的习惯，接待客户时做到多动一下手、多讲一句话，多主动、多理解、多设身处地，从而有效地促进了客户满意度的提高，投诉率也就下降为“零”了。