好的金融产品不一定适合每个客户，适合客户的金融产品一定就是好的产品。服务也是一样，只有恰到好处地对待客户，使他们有回家、宾至如归的感觉，想他们所想，做他们想做的业务。信用社服务的宗旨，决定了我们首先要面对淳朴的农民群体，又要面对一般的工薪阶层，还要面对像其他银行的优质大客户，面对储蓄、公营、VIP客户，提供定身打造的服务，使他们认为我们的服务就是最好的。 

    一是储蓄客户。这类客户流动性相对较强，往往是只有一面之缘的客户。柜面人员给人的第一印象十分重要，一言一行都要非常谨慎，否则将直接影响对服务的打分，损坏信用社的整体形象。这一群体的客户个人素质参差不齐，有很多人朴实善良，是信用社最忠实而广大的客户群，他们信任我们。这类客户有时也会提出一些诸如什么样的存款最划算，我的卡丢了怎么办等问题。他们把自己的想法告诉你，然后要求你给他们解决疑难问题。对这样的客户，我们要给予耐心的服务，解决他们的燃眉之急。

    这类客户我们要用通俗的语言与其沟通，就像有的人听不懂普通话，在这样的情况下，柜员要随机应变地使用重庆话与之交流，沟通才能有效顺利地进行。少部分人是一般消费群体，如你给他们提供了好的服务，他们不仅会夸奖道谢，还可能由短期客户发展为长期客户，这时我们每一次的服务都会影响到他们下次能否再次光顾。

    二是公营客户。这类客户就相对稳定了，对于这类客户则更需要沟通了解，因为他们办理业务相对频繁，他们对柜台人员的业务素质和业务技能要求也相对较高。只有长期热情，优质，高效地服务才能取得赢得他们的亲睐。他们对信用社的存款、贷款和中间业务的发展有最大的贡献。

    三是VIP客户。按照银行的“二八定律”，VIP客户是最能为我们创造价值的高端群体。客户拥有相对较高的个人素质和文化修养，一般来讲他们熟知银行通常的业务，也会经常拿我们与其他银行做比较，柜员办理业务的质量，速度及效率都成了他们审核的关键之处。对这类客户，我们就应当具备高服务质量和业务素质，每笔业务都应当清楚明白，对他们提出的业务问题也要耐心而细致的解释，并且在交流中发现客户潜在需求，并及时推荐好的金融产品，甚至能够为其量身定做新型产品。对这类客户，每一个动作，每一句话都应当自然，得体，特别是微笑服务更能让他们体会到我们的真诚与热情。我们只有用优质，周到而温馨的服务打动他们，才能在激烈的金融市场中抓住这一类大客户。

作者单位:重庆江北区信用联社